常見用(yòng)戶提問

1、熱水器是用(yòng)天然氣的好，還是電(diàn)的好？

    答(dá)：天然氣熱水器與電(diàn)熱水器各有(yǒu)特點：天然氣熱水器初期投資比較高，但使用(yòng)比較方便，隻要有(yǒu)水有(yǒu)氣，随時都有(yǒu)熱水；電(diàn)熱水器初期投資比較低，但使用(yòng)時預先要燒40分(fēn)鍾左右才能(néng)将水燒熱，使用(yòng)上有(yǒu)些不方便。另外燃氣比電(diàn)便宜，長(cháng)期算帳，從經濟上看，天然氣熱水器還是比較劃算。

2、天然氣售價會不會漲？

    答(dá)：氣價是由政府物(wù)價主管部門制定的，公(gōng)司不能(néng)随便漲價，如果加價也需經物(wù)價局批準，所以天然氣售價不能(néng)随便漲浮。

3、收取用(yòng)戶設施維修費的依據是什麽？

    答(dá)：依據有(yǒu)四：一是《陝西省物(wù)價局關于天然氣等集中(zhōng)燃氣設施維修費有(yǒu)關問題的通知》（陝價管發[2002]147号）和《鹹陽市城市天然氣安(ān)全使用(yòng)管理(lǐ)暫行辦(bàn)法》；二是市政府2003年79次常務(wù)會精(jīng)神；三是天然氣的早期用(yòng)戶設施逐步進入了更新(xīn)維修期；四是天然氣總公(gōng)司無法承受用(yòng)戶設施快速增長(cháng)的維修費用(yòng)。

4、制定的用(yòng)戶設施維修費标準是什麽？

    答(dá)：這次出台的收費方案規定，對居民(mín)用(yòng)戶實行定額收費，每戶每月3元，對公(gōng)福、商(shāng)業用(yòng)戶年收費總額按用(yòng)戶工(gōng)程工(gōng)料費的3%收取，對工(gōng)業用(yòng)戶的收費标準由雙方協商(shāng)。執行時間從2003年9月1日起執行。
保修期為(wèi)一年，也就是說新(xīn)用(yòng)戶在一年保修期内免收維修費。

5、對居民(mín)用(yòng)戶如何收費有(yǒu)好幾種意見，為(wèi)什麽要選擇實行定額标準這一方案？

    答(dá)：我們進行了反複研究，并請示了省物(wù)價局。得到的答(dá)複是，由于用(yòng)戶設施産(chǎn)權歸用(yòng)戶所有(yǒu)，這部分(fēn)的設施維修費用(yòng)不能(néng)進入計價成本，因此不能(néng)通過提高氣價來解決。在氣價外按用(yòng)氣量加收維修費用(yòng)影響全省用(yòng)氣價格，絕對不允許這樣做。我們調查了省内外幾個城市的收費方案，都是實行定額标準。從西安(ān)市的收費方案看，居民(mín)戶内維修按項目收取，戶外也是定額标準，且對管道斷裂修複是按實際工(gōng)作(zuò)量計算的，沒有(yǒu)具(jù)體(tǐ)标準。如果按項目據實收費對用(yòng)戶來講負擔較重，且容易産(chǎn)生亂收費。以IC卡表為(wèi)例，一塊表的成本為(wèi)510元，使用(yòng)壽命為(wèi)10年，也就是說年均折舊為(wèi)51元，更不用(yòng)說10年内每塊表的維修費平均在130元左右，而制定的定額标準收費僅僅是36元。如果再加上對戶内、戶外管道和調壓設備的維護保養和大修保養費用(yòng)，以及對用(yòng)戶設施的安(ān)全檢查費用(yòng)實際應收的費用(yòng)标準會更高。
目前實行的定額标準不夠彌補天然氣總公(gōng)司的維修成本，不足部分(fēn)由天然氣總公(gōng)司來承擔，天然氣總公(gōng)司勢必千方百計降低維修成本，自然就減輕了用(yòng)戶負擔。

6、天然氣用(yòng)戶設施指的是哪一部分(fēn)？

    答(dá)：鹹政發（1997）64号文(wén)件通知印發的《鹹陽市城市天然氣安(ān)全使用(yòng)管理(lǐ)暫行辦(bàn)法》第十八條規定：凡使用(yòng)天然氣的企業、事業、機關、團體(tǐ)和居民(mín)用(yòng)戶，其燃氣設施的産(chǎn)權，以單位圍牆和建築紅線(xiàn)為(wèi)界，界外屬天然氣公(gōng)司，界内至用(yòng)戶的所有(yǒu)設施産(chǎn)權屬單位和用(yòng)戶。具(jù)體(tǐ)講，天然氣設施指的是用(yòng)戶單位建築紅線(xiàn)以内的中(zhōng)壓管網、樓前管網、調壓箱、入戶管網、計量表至室内安(ān)全閥部分(fēn)。這部分(fēn)設施的産(chǎn)權歸用(yòng)戶所有(yǒu)。

7、熱水器、壁挂爐為(wèi)什麽不能(néng)自己安(ān)裝(zhuāng)？

    答(dá)：（一）根據燃氣燃燒氣具(jù)安(ān)裝(zhuāng)維修管理(lǐ)規定（2000年1月21日建設部令第73号發布）
第三條：本規定所稱燃氣燃器具(jù)是指家用(yòng)的燃氣竈具(jù)、燃氣熱水器具(jù)、燃氣取暖器具(jù)等。
第四條：燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)、維修應當堅持保障使用(yòng)安(ān)全、維護消費者合法權益的原則。
第八條：從事燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)、維修的企業，應當經企業所在地的城市人民(mín)政府燃氣管理(lǐ)部門審查批準，取得《燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)維修企業資質(zhì)證書》，并持《燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)維修企業資質(zhì)證書》到工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)部門辦(bàn)理(lǐ)注冊登記後，方可(kě)從事安(ān)裝(zhuāng)、維修業務(wù)。
  燃氣管理(lǐ)部門應将取得《燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)維修企業資質(zhì)證書》的企業向省級人民(mín)政府建設行政主管部門備案，并接受其監督檢查。
第十條：燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)、維修企業中(zhōng)直接從事安(ān)裝(zhuāng)、維修的作(zuò)業人員，取得燃氣管理(lǐ)部門頒發的《職業技(jì )能(néng)崗位證書》，方可(kě)從事方可(kě)從事安(ān)裝(zhuāng)、維修業務(wù)。
第十五條：燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)、改裝(zhuāng)、遷移或拆除，應由持有(yǒu)《燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)維修企業資質(zhì)證書》的燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)企業進行。
第二十條：燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)完畢後，燃氣燃器具(jù)的安(ān)裝(zhuāng)企業應當進行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應給用(yòng)戶出具(jù)合格證書。
第二十一條：未通氣的管道燃氣用(yòng)戶安(ān)裝(zhuāng)燃氣燃器具(jù)後，還應向當地燃氣供應企業申請通氣驗收。通氣驗收合格後，方可(kě)通氣使用(yòng)。
第三十七條：本規定由國(guó)務(wù)院建設行政主管部門負責解釋。
第三十八條：本規定自2000年3月1日起實施。
（2）根據《鹹陽市城市天然氣安(ān)全使用(yòng)管理(lǐ)暫行辦(bàn)法》第8條、第10條。

8、天然氣能(néng)使用(yòng)多(duō)長(cháng)時間啊？

    答(dá)：從全國(guó)形勢來看，大型氣田不斷發現，我國(guó)的天然氣資源比較豐富，現在國(guó)家又(yòu)搞西氣東輸工(gōng)程，2007年俄羅斯氣源入京工(gōng)程也将引進。目前已探明儲量至少可(kě)以用(yòng)70年以上。

9、為(wèi)什麽熱水器不能(néng)安(ān)在洗澡間？

    答(dá)：國(guó)家規定除平衡式熱水器外，強排式熱水器、煙排式熱水器都不能(néng)在洗澡間安(ān)裝(zhuāng)。為(wèi)了您和家人的安(ān)全，請您選擇适當位置安(ān)裝(zhuāng)。

10、小(xiǎo)區(qū)施工(gōng)後挖的很(hěn)亂，你們負責恢複嗎？

    答(dá)：請您放心，我公(gōng)司有(yǒu)規定：工(gōng)程完畢後，必須盡快恢複小(xiǎo)區(qū)原貌。因小(xiǎo)區(qū)施工(gōng)給您帶來的不便，請您諒解。

11、為(wèi)什麽天然氣管道不能(néng)包裹？

    答(dá)：因為(wèi)天然氣管道上有(yǒu)很(hěn)多(duō)接口，如果包裹在裏面一旦發生洩漏，天然氣就會越積越多(duō)，超過一定濃度遇到明火就可(kě)能(néng)發生危險，而且包裹在裏面也不便于維修。

12、表内有(yǒu)響聲是怎麽回事？

    答(dá)：這是使用(yòng)燃氣時，氣過表時齒輪轉動的聲音

13、表響怎麽辦(bàn)？

    答(dá)：如果是齒輪響，這是正常現象；有(yǒu)時表内電(diàn)壓不足或電(diàn)路闆接觸不好也會報警，請您不用(yòng)着急，跟我們聯系，馬上會派維修員去檢查。

14、為(wèi)什麽竈具(jù)膠管不能(néng)超過2米？

    答(dá)：因為(wèi)膠管使用(yòng)時間過長(cháng)，會老化并産(chǎn)生裂縫造成漏氣，膠管太長(cháng)更會增加其危險性。

15、我懷疑我家的表走的快，用(yòng)氣量都比别人家的多(duō)？

    答(dá)：如果您懷疑表快，可(kě)先報修由我公(gōng)司維修人員前去檢查是否有(yǒu)漏氣現象，如果沒有(yǒu)可(kě)再向計量部門申請校驗，如表确實有(yǒu)問題公(gōng)司将退還多(duō)收的費用(yòng)或由您補少付的費用(yòng)。保修期内若表無問題，檢測費就由您承擔了。

16、熱水器不用(yòng)時是否要關好水、氣閥？

    答(dá)：應該關好。因為(wèi)當水壓大時熱水器容易會自動打火，造成不安(ān)全的隐患。

17、現在服務(wù)行業推行24小(xiǎo)時服務(wù)電(diàn)話，你們公(gōng)司有(yǒu)此業務(wù)嗎？

    答(dá)：我公(gōng)司有(yǒu)24小(xiǎo)時服務(wù)電(diàn)話：96777。

18、使用(yòng)天然氣安(ān)全嗎？

    答(dá)；與其它燃氣相比，天然氣應是最安(ān)全的。首先它沒有(yǒu)毒，且我們的天然氣已經進行了加臭處理(lǐ)，如果有(yǒu)洩漏的話您就會很(hěn)快發現；再者天然氣比空氣輕，在通風情況下很(hěn)快就揮發。另外我們的燃氣在安(ān)裝(zhuāng)和使用(yòng)過程中(zhōng)經過三道安(ān)全關：一是通氣前由安(ān)裝(zhuāng)部門進行系統和戶内單獨打壓，确保不會漏氣後才可(kě)通氣；二是公(gōng)司設有(yǒu)運行維修和巡線(xiàn)部門，專門負責燃氣的日常維修和安(ān)全檢測；三是公(gōng)司每年組織兩次戶内安(ān)全大檢查，即使發現問題并修複，所以您盡量放心使用(yòng)。

19、怎麽知道天然氣是否洩漏？

    答(dá)：如果您聞到了一種臭雞蛋的味道，可(kě)能(néng)就是天然氣洩漏了。檢測是否真的洩漏，您可(kě)以用(yòng)小(xiǎo)毛刷在管道接口自刷一些肥皂水或洗潔淨水，如果有(yǒu)氣泡出現，那就證明此處漏氣了，請馬上與我公(gōng)司聯系。

20、發生洩漏怎麽辦(bàn)？

    答(dá)：如果發生漏氣形象，您首先關掉所有(yǒu)的燃氣閥門，打開窗子通風換氣，杜絕一切明火（包括使用(yòng)電(diàn)源開關）然後及時用(yòng)戶外電(diàn)話向我公(gōng)司保修，我公(gōng)司回立刻派人處理(lǐ)。

21、天然氣與液化氣的竈具(jù)為(wèi)什麽不能(néng)通用(yòng)？

    答(dá)：A兩種燃氣的熱值不同；B兩種燃氣的燃燒速度、理(lǐ)論空氣量、壓力、比重均不同，竈具(jù)設計都是按各自的特性設計的，因此不同氣源的竈具(jù)不能(néng)互換使用(yòng)。

22、1立方天然氣相當于多(duō)少公(gōng)斤液化氣？

    答(dá)：1立方天然氣大約相當于0.85公(gōng)斤液化氣。

23、做飯時為(wèi)什麽會經常出現紅火現象，如何解決？

    答(dá)：A、可(kě)通過調節風門增大進風面積；B、竈具(jù)分(fēn)火器上有(yǒu)積炭、油垢或鐵鏽等，應及時清理(lǐ)爐頭上的雜質(zhì)，保持竈具(jù)的清潔；C、用(yòng)氣高峰期時，用(yòng)氣量加大使管道内的氣體(tǐ)流速加快，緻使管道内壁腐蝕的鐵鏽、灰塵雜質(zhì)等，随同燃氣進入戶内造成紅火現象；D、做飯是産(chǎn)生的油煙和水蒸氣，彌漫在室内，使是内空氣質(zhì)量下降，産(chǎn)生紅火，平時要注意室内的空氣流通和開啓排煙設施；E、改裝(zhuāng)竈具(jù)容易發生紅火。